第二单元热情

热情与尊重的区别：

尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分。

热情更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分

只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。

只有热情，显得过于友好，让人不知所措。

提示：

热情与尊重相结合，才能情理交融，感人至深。

但要因人而异。

“热情”的要求：

1求助者初次来访时适当询问，表达关切

2注意倾听求助者的叙述

3咨询时耐心，认真，不厌其烦

4咨询结束时，使求助者感受到温暖

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